Politique de Retour et Remboursement – GamersZone.ma
1. Délai de rétractation
Conformément à la loi n°31-08 relative à la protection du consommateur au Maroc, le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de retour (Strictes)
Pour être éligible à un retour, le produit doit être impérativement :
Dans son emballage d’origine complet et intact, non ouvert et scellé (avec le film plastique d’origine).
Non utilisé, non monté (notamment pour les trottinettes électriques) et en parfait état de revente.
Accompagné de tous ses accessoires, notices, cadeaux promotionnels et de la facture d’achat.
Tout produit retourné ouvert, utilisé, incomplet, endommagé ou sali ne sera ni repris ni remboursé.
3. Processus de retour
Avant tout retour, le Client doit obligatoirement contacter notre service client via WhatsApp ou par e-mail pour obtenir une autorisation de retour. Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté par notre magasin.
4. Frais de retour
Les frais de transport liés au retour du produit sont à la charge exclusive du Client. En cas d’échange, les frais de réexpédition sont également à la charge du Client.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit par notre équipe technique, si les conditions de retour sont validées, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Le remboursement se fera soit par virement bancaire, soit par recréditation sur la carte bancaire ayant servi à l’achat via le CMI.
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